een dag uit het leven van Dave, service engineer bij Avantage

Tring tring! Op werkdagen laat de wekker mij altijd om 07.00 uur weten dat het tijd is om op te staan. Op vrijdag kan ik meestal wat later opstaan, omdat ik dan naar een klant toe ga. Het eerste wat ik doe als ik wakker ben, is over het algemeen even mijn social media en het nieuws checken.

Net na half acht loop ik met een boterham met pindakaas in mijn hand de deur uit. Ontbijten doe ik nooit zo uitgebreid, daar sta ik meestal te laat voor op. Vanuit Zwijndrecht rijd ik naar de P+R Kralingse Zoom, waar ik mijn auto parkeer en stap ik in de metro naar de Blaak. Normaal gesproken ben ik een klein half uurtje onderweg van huis naar werk. Dat hangt ook af van de drukte op de weg.

Ik begin om 08.30 uur en ik zorg ervoor dat ik zo’n 10 minuten eerder aanwezig ben. Het eerste wat ik doe als ik op kantoor arriveer, is mijn laptop aansluiten en belangrijke applicaties, zoals CallTrack, openen. Daarna tap ik een lekkere bak koffie; zwart, zonder suiker. Uitstekend begin van de werkdag!

De eerste taken die ik oppak? Dat verschilt per dag. Het is altijd afwachten wat er aan calls binnenkomt en wat klanten aanmelden. Je weet het nooit van tevoren. We checken onder andere back-ups op fouten en of ze zijn gelukt. Zo niet, dan kijken we of het direct opgelost kan worden. Anders gaan we op zoek naar de juiste persoon om het op te lossen. Het komt hoe dan ook voor elkaar.

Op de maandagen is het vaak lekker druk! Vooral tussen 9 en 10 uur ’s ochtends. In de loop van de middag neemt de drukte vaak wel weer wat af. Vergaderen doen we niet veel en dat vind ik niet zo erg. Als er echt iets belangrijks is, met betrekking tot een klant, bespreek ik dat met een collega en dan komen we er ook altijd wel uit.

Toen was het alweer 13.00 uur! Tijd om te lunchen en even de benen te strekken. We gaan vaak met een groepje collega’s samen lunchen en daarna even naar buiten. Vanuit het kantoor aan de Blaak is het simpelweg even oversteken en dan lopen we zo een rondje langs de Markthal waar elke dag wel wat te zien valt!

Na de lunch pakken we onze werkzaamheden weer op. Ik ga verder met binnengekomen calls en met de taken die ik ingepland heb. Op vrijdagen ben ik bij een klant op locatie. Daarvoor maak ik op donderdag vast een planning voor de belangrijke dingen die gedaan moeten worden. Op locatie is het probleem vaak duidelijker dan via de telefoon. Meestal gaat het om zaken die verplaatst of vervangen moeten worden.

Waarom ik mijn werk zo leuk vind? Daar zijn 1001 redenen voor. Wat ik vooral fijn vind, is dat het werk dynamisch is; altijd wat anders. De IT-omgevingen verschillen van elkaar en elke klant heeft andere eisen en een andere manier van benaderen. Je maakt kennis met heel veel verschillende mensen en verschillende bedrijfstakken. Het geeft mij werkelijk een goed gevoel als problemen opgelost kunnen worden en de klant tevreden is. Dan ben ik het namelijk ook.

Ik vind het belangrijk om werken af te wisselen met ontspanning. Ik loop in elk geval een rondje tijdens de lunchpauze, maar je kunt me ook weleens vinden in de racesimulator of bij het dartbord bij ons op kantoor. Soms staar je je blind op een probleem en als je dan even wat anders doet, kan de oplossing zomaar boven komen drijven.

Ergens tussen zes uur en half zeven ben ik weer thuis, afhankelijk van de verkeersdrukte. Soms vertrek ik expres wat later, wanneer er minder file is. Als ik thuis ben, eet ik snel iets, kleed ik me om en ga ik drie keer per week gelijk door om te gaan boksen. Goed voor de conditie, maar ook fijn om de spanning eruit te slaan.