Redders in nood; dat zijn de mensen van onze IT-servicedesk. Elke dag krijgen ze de ene na de andere uitdaging voor hun kiezen. Maar bestaat het werk bij de servicedesk van Avantage dan alleen uit vraag en antwoord? Of is het toch wel even iets meer dan dat? Ik leg het je allemaal haarfijn uit.

#. Vraag maar raak

Onze service engineers krijgen allerlei problemen voorgeschoteld. Vrijwel dagelijks krijgen ze te maken met vragen als: ‘Mijn account is vergrendeld, hoe kom ik er weer in?’. Of: ‘Ik heb problemen met mijn Outlook mailaccount. Kun je mij daarbij helpen?’. Ook regelmatig gehoord: ‘Mijn software geeft een rare melding. Wat kan ik nu het beste doen?’. En meer van dat soort aan gebruikers gerelateerde problematiek.

We houden altijd voor ogen dat domme vragen niet bestaan en elk probleem serieuze aandacht verdient. Maar grappige vragen bestaan wel. Zoals: ‘Ik kan onze kantoorprinter niet vinden. Ik zie alleen de ‘add printer’ staan. Wat nu?’ We vinden het ook humor wanneer de service engineer en de klant Engels praten met elkaar en er na verloop van tijd achter komen dat ze allebei Nederlands zijn. ‘Ai tie’ wordt dan gewoon weer IT.

Servicedesk

#. Klantcontact

De servicedesk van Avantage is absoluut geen gemiddelde IT-servicedesk. Omdat ons bedrijf veel vanuit de cloud werkt, kunnen veel problemen op afstand worden opgelost. Zoals het onderhoud van netwerken, beheren van firewalls en andere zaken die nog niet geautomatiseerd worden gedaan. Maar als service engineer bij Avantage heb je niet alleen online contact met je klanten; je ziet elkaar ook vaak face-to-face. Als de servers bij de klant er bijvoorbeeld uitschieten of als er sprake is van een structureel probleem, kan het nodig zijn om op zaken op locatie op te lossen. Het grote voordeel van het werken bij Avantage is dat we onze klanten eigenlijk altijd in hun wensen voorzien. Dat komt vooral door het grote aanbod van oplossingen en de uitgebreide kennis binnen het bedrijf. We hoeven uiteindelijk nooit ‘nee’ te verkopen aan onze klanten. Erg prettig.

#. Van alle markten thuis

Elke dag hetzelfde? Dat gaat je als service engineer niet gebeuren. Je weet aan het begin van de dag namelijk nooit wat je te wachten staat. Van de inrichting van een RDS-omgeving tot aan het automatiseren van processen en alles daar tussenin. Wanneer je op locatie werkt, ga je samen met de klant in gesprek over de mogelijke oplossingen voor de bestaande uitdagingen. Daarbij werk je zij aan zij met de project engineer die de leiding heeft over het project bij de klant. Als service engineer bij Avantage ben je dus echt van alle markten thuis.

Servicedesk

#. Safety first

In deze tijd van nieuwe wetgeving, datalekken en schandalen is het belangrijker dan ooit om zorgvuldig rekening te houden met de privacy van mensen en de beveiliging van alle data waarmee gewerkt wordt. Daarom ben je als service engineer dagelijks verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de beveiligingssystemen van jouw klanten. Daarvoor is een proactieve benadering essentieel. Op die manier zorg je ervoor dat jouw klanten probleemloos en veilig kunnen werken met alle gegevens die ze nodig hebben om hun werk optimaal te kunnen doen.

#. Samen sterk

Een reguliere IT-servicedesk kent een verdeling in eerste-, tweede- en derdelijns support. Dat loopt van makkelijk tot moeilijk op te lossen vragen van klanten. Bij Avantage doen we dat net even anders. Met onze ‘dedicated serviceteams’ maken we geen onderscheid in de moeilijkheidsgraad. De klant belt. Wij nemen het gesprek aan en lossen het probleem op. Ja, het ene probleem is in vijf minuten opgelost en het andere probleem heeft meer tijd nodig. Maar op onze manier worden alle medewerkers gelijkgetrokken. Niemand zit in zijn of haar ivoren toren. Natuurlijk heeft de ene collega meer kennis over een specifiek onderwerp dan de ander. Dat is nou juist het mooie van onze manier van werken. Daardoor leren we van elkaar en vullen we elkaar aan. Samen staan we sterk.

Avantage kantoor overleg samenwerken service desk

#. Hier en verder

Als mens ben je geboren om te leren. Al in je jonge jaren leer je dingen die je de rest van je leven met je meeneemt en waardoor je jezelf ontwikkelt. Waarom zou je stoppen met het ontwikkelen van je kennis als je eenmaal een baan hebt? Op onze Avantage Academy kun je volop aan de slag om jezelf op allerlei gebieden te bekwamen en officiële certificaten te behalen. Je deelt zelf je tijd in en kunt, wanneer het jou uitkomt, online lessen en cursussen op jouw vakgebied (en daarbuiten) volgen. Over persoonlijke ontwikkeling gesproken.

Word service engineer bij Avantage

Bij Avantage maak je als service engineer deel uit van een informeel en collegiaal klantenteam waarin je alle vrijheid en ruimte krijgt om initiatieven aan te dragen die onze dienstverlening verbeteren. Jouw teammanager steunt je wanneer je nieuwe oplossingen wilt uitproberen en stimuleert jou om het beste uit jezelf te halen door samen met jou in te zetten op vakinhoudelijke en persoonlijke opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.


Ook al werk je zelfstandig, je staat nooit alleen.

Een moment, we verwerken je sollicitatie

enthousiast? solliciteer direct.

Dit veld is verplicht
Dit veld is verplicht
Dit veld is verplicht
Dit veld is verplicht
Dit veld is verplicht Het bestand is te groot
Dit veld is verplicht Het bestand is te groot
Dit veld is verplicht
BLOG
een dag uit het leven van Dave, service engineer bij Avantage
x

JOBS 20

JOBS 20