Bij IT-leverancier Avantage is de ontwikkeling van medewerkers essentieel. Die is nodig om de missie en visie te vertalen naar de dagelijkse praktijk en het behalen van doelstellingen. “We hebben professionals nodig die hun vakinhoudelijke kennis tijdig, begrijpelijk en volledig kunnen delen”, weet talent manager Rik. “Zowel met collega’s als met opdrachtgevers. Daarnaast moeten ze de werkelijke behoefte van hun gesprekspartners kunnen achterhalen en de adviezen of oplossingen daarop afstemmen. Om onze medewerkers daarbij te ondersteunen – en liefst voor ons te behouden – hebben we Home Improvement in het leven geroepen.”

Home Improvement is een continu proces, waarin de door de teams gewenste competenties aan de rollen en functieniveaus in de organisatie worden gekoppeld. Daarbij gaat het om acht competenties die aan het DNA van Avantage, samengevat in ‘De 9 van Avantage’, worden gekoppeld. Die competenties passeren jaarlijks de revue tijdens een ontwikkelingsgesprek tussen een medewerker en zijn/haar direct leidinggevende, waarin vooral wordt gekeken naar sterke punten en aandachtsgebieden. De acht kerncompetenties zijn: resultaatgerichtheid, klantgerichtheid, adviesvaardigheden, samenwerken, analytisch vermogen, vakbekwaamheid, leidinggeven en plannen & organiseren.

Vervolgacties

“Uit een evaluatiegesprek in het kader van Home Improvement komen doelen en vervolgacties tevoorschijn”, vertelt Rik. “Waar moeten we iemand in helpen ontwikkelen en waar moeten we iemand in afremmen? Met welke competenties gaan we samen met behulp van coaching of cursussen aan de slag? Moeten bepaalde taken of werkzaamheden anders in een team worden verdeeld? Welke antwoorden ook worden gegeven; het doel is altijd om de medewerker te stimuleren en te motiveren om de eigen ontwikkeling te bevorderen.”

Tijd en middelen

Avantage stelt het hele jaar door tijd en middelen beschikbaar om ontwikkelbare competenties daadwerkelijk te ontwikkelen en de focus daarop te blijven houden. De ideale uitkomst is dat medewerkers zich blijvend bewust zijn van hun sterke punten, verbetermogelijkheden en daaruit volgende acties om zowel individueel als in teamverband optimaal te kunnen functioneren.

Lennart, duaal student Cloud Engineering aan de Hogeschool Utrecht, is al van kinds af aan geïnteresseerd in techniek en computers; van het zelf in elkaar schroeven van pc’s tot aan het spelen van games. Naast zijn opleiding werkt hij drie dagen in de week als service engineer bij Avantage. “Momenteel zit ik het eerste jaar van mijn hbo-opleiding. Hiervoor heb ik al een mbo-opleiding afgerond, maar ik wilde graag doorleren. Via school en de Cloud IT Academy, ben ik in contact gekomen met Avantage. Na de eerste kennismaking was het voor mij duidelijk dat ik hier aan de slag wilde. In het eerste studiejaar worden veel algemene zaken behandeld en het is geweldig om daarnaast praktijkervaring op te doen. Ik krijg steeds meer te maken met specifieke IT-onderdelen. Daar leer ik enorm veel van.”

Ambitie

Avantage organiseert bovendien interne kennissessies voor de medewerkers. “Die gaan bijvoorbeeld over onze missie, visie en bedrijfscultuur; zodat we samen dezelfde kant op blijven kijken”, legt Rik uit. “En om de communicatievaardigheden te verbeteren kun je ook externe trainingen volgen. Dat alles zorgt ervoor dat iedereen een eigen leerpad kan kiezen om het beste uit zichzelf te halen en de eigen rollen in onze organisatie maximaal in te vullen. We hebben de ambitie om de beste IT-partner voor onze opdrachtgevers te zijn. Daar hebben we goede mensen met sterke vakinhoudelijke kennis voor nodig, die het juiste advies geven.”

‘Alle ruimte en mogelijkheden om mezelf te ontwikkelen.’

Als student heeft Lennart vanuit school regelmatig te maken met ‘ouderwetse’ beoordelingsgesprekken. Hij heeft ervaren dat zo’n gesprek aan de hand van Home Improvement anders verloopt. “In feite geef je zelf aan waarmee je verder wilt. Van de acht kerncompetenties zijn er twee waar ik zelf op wil focussen: vakbekwaamheid en adviesvaardigheden. Eigenlijk wil ik door middel van het opdoen van meer kennis, door scholing en praktijkervaring, mijn adviesvaardigheden verbeteren. Daar ben ik op dit moment volop mee aan de slag gegaan. Ik merk nu al dat ik sinds het eerste gesprek grote stappen heb gemaakt. Naast die twee focuscompetenties vind ik klantgerichtheid trouwens ook belangrijk om aan te werken. Ik denk alleen dat vakbekwaamheid en adviesvaardigheden daar de basis voor moeten zijn.”

Doorgroeien

Service- en teammanager Aron is verantwoordelijk voor een van de klantenteams bij Avantage. Die zijn samengesteld uit IT-specialisten met complementaire kennis en ervaring en bedienen een gelijksoortige groep klanten. Hij legt uit hoe Home Improvement niet alleen positief werkt voor medewerkers, maar ook voor het team. ““Onderdeel van het Home Improvement formulier is het ‘scoren’ van competenties met een waarde van 1 tot en met 7. Ik inventariseer bij mijn teamleden op welke score ze zitten en naar welke score ze willen toewerken. Naar mijn idee moet je als manager/leidinggevende minimaal op een 6 uitkomen om op een goede manier leiding te kunnen geven. Het Home Improvement formulier en de gesprekken ervaar ik als zeer waardevol. Onze mensen kunnen zichzelf op een goed georganiseerde manier ontwikkelen en hebben dat vooral zelf in de hand hebben. Op die manier groeien we met elkaar door en kunnen we onze klanten nog beter van dienst zijn.”

“We zijn samen verantwoordelijk voor klanttevredenheid.”

Aron is een sterk voorstander van het kiezen van twee competenties om op te focussen. “Het moet wel overzichtelijk blijven. Om de acht tot tien weken ga ik met iedereen individueel in gesprek om te kijken hoe het ervoor staat en welke vooruitgang is geboekt. Dat is een proces dat constant doorgaat en dat werkt veel beter dan een of twee jaarlijkse evaluatiemomenten. Zo zit je er samen meer bovenop en het fijne is dat je je op verschillende competenties, zowel soft skills als hard skills kunt concentreren. In een klantenteam zitten onder meer techneuten die zeker verstand van zaken hebben maar minder ervaring hebben in het omgaan met klanten. Daarom is het een groot pluspunt dat Home Improvement niet alleen op professionele, maar ook op persoonlijke ontwikkeling is gericht. Uiteindelijk zijn we samen, manager, teamcoördinator en service engineers, verantwoordelijk voor de klanttevredenheid. Als manager vind ik het daarom ook belangrijk om overzicht te houden over het team. Daarbij heb ik ook oog voor privézaken waar mijn mensen mee te maken hebben. Ik sta altijd open voor een informeel gesprek zodat ik weet wat er speelt en of ik ergens mee kan helpen.”

Ambities

Op de Avantage-vestiging in Almere (daarnaast heeft Avantage ook nog een kantoor in Alphen aan den Rijn) staat service engineer Robin als meewerkend voorman aan het roer van zijn eigen team. Hij coördineert de binnenkomende meldingen, dat die bij de juiste teamleden terechtkomen en communiceert dagelijks met klanten. Door Home Improvement is hij meer te weten gekomen over zichzelf en heeft hij zijn ambities verlegd. “Ik was vaak bezig met het uitschrijven van software scripts; de meer technische kant van IT. Tijdens mijn Home Improvement gesprekken heb ik ontdekt dat ik juist veel liever bezig ben met mensen. Daarom heb ik een coördinerende rol gekregen waarin ik mensen kan adviseren, sturen en ondersteunen.”

“Als team moet je een doel hebben om naartoe te werken.”

De acht competenties in Home Improvement zijn allemaal belangrijk om je werk goed uit te voeren en jezelf te ontwikkelen. Toch zijn er drie die er voor Robin echt uitspringen. “Leidinggeven is voor een teamcoördinator natuurlijk extra belangrijk. Ik ben er verantwoordelijk voor dat alle klantmeldingen zo snel mogelijk door mijn team worden opgepakt en dat alles soepel doorloopt. Mijn adviesvaardigheden wil ik ook verder ontwikkelen. Tenslotte geef ik dagelijks advies aan klanten en teamleden om aan te geven hoe ze de problemen waar ze tegenaan lopen het beste kunnen oplossen. Resultaatgerichtheid vind ik net zo belangrijk. Als team moet je een doel voor ogen hebben om naartoe te werken. Bovendien moet de klant kunnen zien wat er bereikt wordt. Mijn ambitie is om een nog betere leidinggevende te worden, met oog voor iedereen in mijn team.”

Nieuwsgierig?

Bij Avantage haal je echt alles uit jezelf. En meer. Dat is waar het om gaat. Daarbij word je geholpen door Home Improvement, waar je de rest van je leven profijt van hebt. Kun je niet wachten om daarmee aan de slag te gaan? Neem dan een kijkje bij onze actuele vacatures of neem vrijblijvend contact op met talent manager Rik. Hij ontvangt je graag voor een gesprek op het state-of-the art hoofdkantoor van Avantage aan de Blaak in Rotterdam. De koffie (of thee) staat uiteraard klaar.

Rob Buisman

meer weten?

    de Maand van Avantage

    Maandelijkse updates over security, productiviteit en thuiswerken