een dag uit het leven van Wesley, accountmanager buitendienst bij Avantage

Tegen een uur of 7 gaat mijn wekker en spring ik mijn bed uit. Ik stap onder de douche en ontbijt daarna met wat ontbijtgranen en melk. Een nieuwe dag met nieuwe kansen. Let’s go!

Ik start mijn werkdag thuis op, met een stevige bak koffie. Dan begin ik met het doorspitten van mijn mail. Belangrijke mails beantwoord ik direct, de overige mails breng ik in prioriteitsrubrieken onder. Daarmee creëer ik een stevige en geordende basis voor de rest van de dag. Vervolgens vertrek ik rechtstreeks naar een van mijn klanten. Die vind je in heel Nederland; zoals welzijnsorganisaties in Limburg en ‘t Gooi of een publieke trekpleister in de Bollenstreek. Zo kan ik nog wel even doorgaan.

Onderweg naar de klant ben ik graag productief bezig. Als accountmanager buitendienst ben ik weinig op kantoor. Dat maakt het voor mij extra belangrijk om het contact met collega’s te onderhouden; bijvoorbeeld door tijdens het rijden even handsfree te bellen met servicemanagers en projectleiders op de zaak. Op die manier blijf ik, ondanks het feit dat ik niet veel tijd op kantoor doorbreng, toch op de hoogte van wat er speelt.

Wanneer ik bij de klant ben aangekomen, is het meestal tijd voor mijn tweede bak koffie. De mensen met wie ik in gesprek ben, zijn over het algemeen IT-managers en directieleden. Zo’n bezoek begint vaak met socializen. We gaan niet gelijk het diepe in, maar praten eerst gewoon even gemoedelijk bij. Dat is ook goed voor de onderlinge band.

Mijn bezoeken staan vaak in het teken van een meeting of een presentatie. Belangrijk voor mij, maar uiteraard ook voor de klant. De concrete invulling van zo’n bezoekmoment is altijd verschillend. De ene keer geef ik een presentatie, bijvoorbeeld over de stappen die nodig zijn om de transitie naar de cloud tot een succes te maken. Het kan ook zijn dat we brainstormen over een concrete case vanuit de klant. En natuurlijk houd ik mijn klanten op de hoogte van de nieuwste IT-ontwikkelingen en van IT-oplossingen van Avantage die voor hen relevant of interessant zijn.

Een bezoek aan een klant duurt meestal zo’n 1,5 tot 2 uur. Wanneer we alles hebben besproken en ik volledig op de hoogte ben van de stand van zaken bij de betreffende klant, ga ik met een gerust gevoel weer de auto in. Het is inmiddels lunchtijd, dus scoor ik gelijk even een broodje bij de lokale broodjeszaak. Fuel that engine!

Als ik aan het lunchen ben, pak ik regelmatig mijn laptop erbij om de mailtjes, die tijdens mijn klantbezoek zijn binnengekomen, op te volgen. En ik gebruik mijn lunchtijd ook om het CRM-systeem bij te werken met de meest recente klantinformatie. Ik heb 40 klanten onder mijn hoede en houdt zelfstandig bij met wie ik allemaal contact heb gehad en wie ik nog moet bellen. Zo verlies ik niemand uit het oog. Broodje op, tijd voor de volgende klant met wie ik ruim van tevoren een afspraak heb gemaakt. Daarbij houd ik rekening met de vestigingslocatie. Die ligt meestal redelijk in de buurt van waar ik ’s morgens een afspraak heb gepland.

Ook ‘s middags bezoek ik minstens één klant, soms twee of zelfs drie. Ik vind het altijd enorm interessant om met klanten mee te denken over de toekomst. Termen als ‘visie’, ‘missie’ en ‘strategie’ komen dan ook geregeld voorbij in zulke gesprekken. IT is natuurlijk grotendeels gericht op de toekomst en altijd in beweging. Aan mij de schone taak om mijn klanten daarvan op de hoogte te brengen en ze mee te nemen in nieuwe ontwikkelingen die voor hen relevant zijn.

Na het laatste klantbezoek stap ik weer in de auto. Wanneer ik in de regio Rotterdam ben, ga ik meestal nog wel even langs op kantoor. Soms heb ik dan nog een kort werkoverleg of ga ik met collega’s buiten kantoor een hapje eten. In het mooie centrum van Rotterdam, bijvoorbeeld bij de Oude Haven, is het altijd levendig! Als ik niet in de buurt ben, ga ik direct naar huis. Daar klap ik de laptop nog even open om wat laatste berichten te beantwoorden of presentaties voor de volgende dag voor te bereiden. Ik neem ook altijd even de tijd om mijn LinkedIn te updaten. Op die manier informeer ik mijn netwerk over waar we bij Avantage mee bezig zijn. Dat vind ik echt belangrijk om potentiële klanten en nieuwe collega’s te bereiken. Daarnaast is LinkedIn natuurlijk goed voor mijn personal branding.

Wanneer de werkdag erop zit, is het tijd om te ontspannen. ’s Avonds ga ik regelmatig een balletje trappen bij de plaatselijke voetbalclub waar ik lid van ben. Dat vind ik heerlijk om te doen. Daarnaast draai ik in mijn vrije tijd weleens een plaatje op feesten en partijen. Ik houd ervan om onder de mensen te zijn en spreek ook vaak af met mijn vrienden.