Service Manager

Vanuit jouw ervaring in een soortgelijke rol begrijp je dat onze klanten behoefte hebben aan een vertrouwde en betrouwbare IT-partner. Je bent hun eerste aanspreekpunt voor alles wat met de SLA te maken heeft. Daarnaast heb je commercieel inzicht en snap je hoe je dat kunt gebruiken om de band met jouw klanten te versterken.

Wat ga je doen?

Je begeleidt onze klanten op de weg naar hun digitale toekomst en je bent verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van de afspraken die in een Service Level Agreement worden vastgelegd. Jouw klanten zien jou terecht als hun trusted partner en jij zorgt ervoor dat elk idee van jouw klanten over productiever werken begint en eindigt met Avantage. Je bent de verbindende schakel tussen jouw klanten en onze operationele teams. Daarbij snap je dat het werk pas af is als het echt af is en natuurlijk probeer je dat binnen kantooruren te doen, maar het kan ook weleens daarbuiten zijn. Geen probleem toch?

Wat weet je en wat kun je?

  • Je hebt minstens 5 jaar relevante werkervaring in service management.
  • Je combineert jouw kennis van traditionele IT met een natuurlijke interesse voor nieuwe IT-oplossingen en up-to-date kennis van Microsoft, infrastructuur, netwerken en de cloud. Ervaring in een managed services omgeving is een pré.
  • Je bent een assertieve aanpakker/doorzetter die buiten de lijnen durft te kleuren.
  • Je creëert en herkent commerciële kansen en koppelt jouw besluitvaardigheid aan een hulpvaardig karakter.
  • Je voelt jezelf thuis in een klantgerichte bedrijfscultuur waarin we open met elkaar communiceren en elkaar helpen om onze klanten de allerbeste IT te leveren. Bij ons draait werkelijk alles om klantintimiteit en -tevredenheid.

Arbeidsvoorwaarden

  • Salarisrange: € 3.400,00 / € 5.600,00 (afhankelijk van opleiding en ervaring).
  • Microsoft Surface laptop van de zaak, die je (voor werk) ook thuis kunt gebruiken.
  • Professionele en persoonlijke ontwikkeling (Home Improvement) door middel van gepersonaliseerde leerpaden die bestaan uit technische certificeringen, vakinhoudelijke kennis en trainingen om soft skills te ontwikkelen.
  • 25 vakantiedagen.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.

En meer...

  • Je zult regelmatig bij klanten zijn, maar je werkt in principe vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam of een van onze andere vestigingen in Alphen aan den Rijn en Almere. Thuiswerken is zeker ook een uitstekende optie.
  • Je maakt deel uit van een collegiaal klantenteam, waarin je veel vrijheid krijgt om initiatieven te nemen. Je werkt zelfstandig, maar tegelijk sta je nooit alleen.
  • Je hebt te maken met een gevarieerde klantengroep, waarin je snel moet kunnen schakelen. Het ene moment kun je met een productiebedrijf in gesprek zijn over de reactietijd bij storingen; het andere moment praat je met een organisatie in het sociaal domein over de inrichting van honderden online werkplekken.

Meer weten?

  • Hoe is de werksfeer en cultuur binnen Avantage?

    De warmte en de saamhorigheid die ons verbinden is voor collega’s binnen Avantage een duidelijk pluspunt. We hebben weliswaar zo’n 200 medewerkers, maar we zijn letterlijk groot geworden door ‘klein’ te blijven. Bij ons ben je zeker geen nummer (oké, je krijgt wel een personeelsnummer) maar heb je een naam en een gezicht. We werken graag in een familiaire sfeer samen en we zijn nooit te beroerd om elkaar te helpen.

  • Hoe flexibel is werken bij Avantage?

    Flexibiliteit is voor ons belangrijk. Vrijwel alles is mogelijk zolang het maar in goed overleg gebeurt. Collega Martien geeft bijvoorbeeld aan dat hij het heel erg waardeert dat hij tijdens het thuiswerken gewoon wat langer pauze kan nemen en dan buiten een rondje kan wandelen. Frisse lucht doet nu eenmaal wonderen als je even ruimte in je hoofd wilt maken. En als het werk er niet onder lijdt, hebben we daar natuurlijk geen enkele moeite mee.

  • Hoe zijn de ontwikkelingsmogelijkheden?

    Als je dat wilt, kun je binnen Avantage stevige stappen zetten. Er zijn jaarlijkse Home Improvement-gesprekken en duidelijk omschreven interne leerpaden om te volgen. Tijdens de onboarding start je met het 7 maanden inwerktraject, waarin jij jouw doelstellingen en verwachtingen samen met je teammanager vastlegt.

  • Wat maakt Avantage uniek?

    Wij zoeken het vooral in de kleine dingen die het leven zo groot(s) maken. Zo word je als medewerker regelmatig verrast met leuke attenties die je eens in de zoveel tijd door de brievenbus krijgt. Zoals bijvoorbeeld met je verjaardag, met Pasen of met Kerst. En wat dacht je van de gezellige vrijmibo’s die we natuurlijk het liefst ‘live’ doen? Of ons gerse pand aan de Blaak in Rotterdam? Het zijn net dat soort onderscheidende dingen die het werken bij Avantage extra aantrekkelijk maken.

  • Wat maakt het werken bij Avantage zo leuk?

    De diversiteit in werkzaamheden is een van de factoren die het werken bij Avantage zo leuk maken. De klantenmix in elk team is zo gevarieerd dat elke dag anders is. De ene keer zit je met een klant uit de zorg aan de lijn, de andere keer met een makelaarskantoor of een ingenieursbureau. Het ene probleem heb je zelf binnen een paar minuten opgelost, het andere vraagt om uitgebreid overleg met collega’s van verschillende afdelingen. Lekker schakelen dus. Never a dull moment!

  • Hoe zien mijn eerste dagen bij Avantage eruit?

    Eerste dagen? Eerste weken! Of nog beter: eerste half jaar. Want we gooien jou echt niet meteen in het diepe. En als dat moment is aangebroken, zorgen we ervoor dat je zelf kunt blijven drijven en je als een vis in het water voelt. Daarover laten we graag onze collega Savannah aan het woord. “Het inwerktraject is ontzettend uitgebreid. Er wordt echt de tijd voor genomen zodat je het bedrijf en de afdelingen goed leert kennen. Dat is heel prettig om een beter beeld te krijgen van de organisatie waarin je werkt. Je krijgt ook trainingen in de diensten die Avantage in de portfolio heeft en je kunt verschillende vaardigheden via leerpaden ontwikkelen. Alles bij elkaar maakt dat de samenwerking een stuk makkelijker. Ik ben er dus super positief over. Ik voelde mij in elk geval al heel snel helemaal thuis!”

Zo verloopt je sollicitatie

  • 1
    Online solliciteren
  • 2
    Telefonisch contact
  • 3
    Kennismakingsgesprek
  • 4
    Tweede gesprek
  • 5
    Contract tekenen
  • 6
    Inwerktraject

Vragen? Neem contact op met

Een moment, we verwerken je sollicitatie

enthousiast? solliciteer direct.

Dit veld is verplicht
Dit veld is verplicht
Dit veld is verplicht
Dit veld is verplicht
Dit veld is verplicht Het bestand is te groot
Dit veld is verplicht Het bestand is te groot
Dit veld is verplicht

    de Maand van Avantage

    Maandelijkse updates over security, productiviteit en thuiswerken