SLA en XLA

Om de afspraken tussen klant en leverancier in de IT-branche vast te leggen, wordt vrijwel altijd gebruik gemaakt van een SLA, een Service Level Agreement. Daarin wordt exact vastgelegd welke service de IT-leverancier levert en welke prestaties de klant mag verwachten. Wij bieden een alternatief met een XLA, een eXperience Level Agreement. Dat is meer dan alleen een document met voorwaarden en afspraken. Daarin leggen we samen met jou vast welke doelen vanuit het perspectief van jouw medewerkers moeten worden behaald. Door op basis daarvan afspraken te maken, kunnen we de klanttevredenheid zorgvuldig meten, krijgen we tot op de rol nauwkeurig meer inzicht in de IT-beleving van jouw medewerkers en kunnen we onze dienstverlening flexibel aanpassen aan nieuwe wensen. Daarmee heb je een abonnement op de hoogste kwaliteit service.

Klantenteams

Wij werken met klantenteams die op basis van de aard, omvang en complexiteit van jouw organisatie worden samengesteld. Elk team bestaat uit een vaste groep medewerkers met aanvullende kwaliteiten die jouw IT-omgeving van binnen en buiten (hebben leren) kennen. Ze weten ook welke IT-voorzieningen voor jouw bedrijfsvoering cruciaal zijn. Voor de een is een defecte printer hooguit lastig, voor de ander is een printer (om tickets bij een evenementenkassa af te drukken) essentieel. In het team heb je altijd een vast aanspreekpunt in de vorm van een servicemanager en een team eromheen dat weet wie je bent en waar je het over hebt. En omdat we jouw IT-omgeving ook nog eens proactief monitoren, zijn issues vaak al opgelost voordat ze een probleem kunnen worden.

Moderne servicedesk

We hebben volop geïnvesteerd in een moderne en slimme servicedesk, die ‘populaire vragen’ direct kan beantwoorden. Onze online hulp houdt in dat je een vraag kunt stellen aan een chatbot, die antwoord kan geven op de meest gestelde IT-vragen. De chatbot kan daarnaast verwijzen naar handige e-learning modules – zoals compacte instructievideo’s – die praktische handreikingen geven om IT-oplossingen of -applicaties optimaal te benutten. Kom je er toch niet uit? Dan kun je natuurlijk altijd persoonlijk contact met ons opnemen. En als het om beheer gaat nemen we met plezier de regie over de volledige IT-leveranciersketen op ons. Dan heb en houd je één adres waar je al je vragen kwijt kunt en zorgen wij ervoor dat de neuzen van alle betrokken partijen dezelfde kant op wijzen. Inderdaad, jóuw kant.