Avantage is bereid om te luisteren. Dat is belangrijk, want we moeten wel op een lijn zitten. Doen we dat niet, dan hebben onze deelnemers daar last van. Dit zijn de woorden van Hans Doffegnies, directeur dienst ICT van het Regionaal Opleidingencentrum van Amsterdam (ROCva).

Het ROC is het grootste opleidingencentrum van Nederland met liefst 36000 studenten (die door het ROC overigens deelnemers worden genoemd) en 400 verschillende opleidingen. “Van een kappersopleiding tot vliegtuigtechniek en van doktersassistent tot verpleegkundige. We bieden opleidingen op MBO-niveau (met 24000 deelnemers de grootste tak), VMBO-niveau en volwassen onderwijs educatie en hebben meerdere vestigingen in de regio Amsterdam. Zo hebben wij een vestiging in Hilversum waar veel mediaopleidingen worden gegeven, omdat het mediapark daar zit en in Hoofddorp kunnen bijvoorbeeld weer veel opleidingen worden gevolgd gericht op de luchthaven Schiphol.”

Partnership
Voor het ROC is het van enorm belang om over een betrouwbaar netwerk te beschikken om de deelnemers goed van dienst te kunnen zijn. “Avantage is daarbij verantwoordelijk voor het coördineren van het serverbeheer. Avantage is een van de weinige ICT-bedrijven die nog echte Novell deskundigen in huis heeft. Er lopen hier dagelijks vijf mensen van Avantage rond die helpen bij alle ICT-problemen en uitdagingen. Daarnaast kunnen we aan de achterkant ook terugvallen op de deskundige servicedesk van Avantage. Netware houdt in 2013 op te bestaan, dus weinig engineers verdiepen zich nog hierin. Avantage wel ! Wij zijn als ROC ook al druk bezig met de toekomst, hoe we straks verder moeten. We zitten in een overbruggingsperiode, maar ondertussen kunnen we niet stil zitten en de tijd maar even uitzingen. Er worden dus gewoon nieuwe Novell Netware diensten ingericht (zoals de e-mail voor deelnemers), want de ontwikkelingen in het onderwijs gaan zo snel dat we ons niet kunnen permitteren om niets te doen. Dan is Avantage onze partner.”

Procedures
Daarbij is het ook belangrijk dat Avantage zich houdt aan vaste procedures. “Omdat er veel wijzigt, moet je op een lijn zitten. Iedereen moet weten waar hij aan toe is. In de ICT is het nu eenmaal zo dat een kleine fout vaak al een storing oplevert en dan is de deelnemer de dupe. Een probleem van de ICT in het algemeen vind ik dat men vaak niet uitgaat van de vragen en de wensen van de klant. Wat dat betreft hebben veel ICT-bedrijven nog een lange weg te gaan. Met alleen kennis kom je er niet, systeembeheerders moeten ook opgeleid worden in het volgen van procedures. Avantage is bereid om te luisteren. Samen houden we de boel scherp. Dat moet ook wel, want we hebben het in totaal wel over 9000 werkplekken, 2323 telefoons, 128 pda’s en 300 laptops.”