Wij zijn pas tevreden als u dat bent.
'Ik kan Word niet opstarten'. 'Mijn computer is traag', maar ook problemen die meer impact hebben zoals ‘We liggen plat door een Virus’ of 'De Active Directory replicatie werkt niet’.
Allemaal voorbeelden van uiteenlopende meldingen, die 24 uur per dag 7 dagen per week binnenkomen bij de Servicedesk van Avantage. Ruim tweehonderd incidenten per dag is geen uitzondering. De meeste worden op afstand opgelost, enkele vereisen inzet op locatie. Organisatie als “De Hypotheekshop”, “Melanchthon”,”Kuiper bouw”, “Vewin” en “M2I” vertrouwen al jaren op onze dienstverlening.
"Het is onze taak ervoor te zorgen dat onze klant zo snel mogelijk weer aan het werk kan. Op afstand analyseren we de situatie en starten daarna direct met de oplossing.”, legt Frits Ordelman teamleider Servicedesk van Avantage uit.
Nazorg en voorkomen
"Iedere incident wordt geregistreerd en daarna opgevolgd, opgelost en gecontroleerd. Na controle houden wij het incident nog voor één week open, waarna we nogmaals controleren of alles naar behoren werkt. Onze klanten zijn in staat om hun eigen incidenten in ons callsysteem te monitoren en daar waar nodig aan te vullen. Partnerschap tussen de professionals van onze klant en onze servicedesk is daarbij van cruciaal belang. Maar voorkomen is beter dan genezen. Wat we ook doen, is zo vroegtijdig mogelijke risico’s signaleren. De door Avantage ontwikkelde netwerkmonitor verbetert de kwaliteit van netwerkdiensten door realtime monitoring. Deze monitoring is onafhankelijk van het type netwerk."
Businesspartner door ontzorging
“Klanten met een servicecontract zijn verzekerd van snelle toegang tot hoogwaardige kennis. Bij calamiteiten is 24 uur per dag, 7 dagen per week een gekwalificeerde engineer oproepbaar.
Organisaties besteden in toenemende mate hun beheer- en servicedesk taken uit. Dit bespaart kosten en scheelt een hoop tijd en energie. Ze kunnen zich hierdoor concentreren op hun kernactiviteiten.
De wensen van organisaties op dit gebeid zijn zeer dynamisch. Avantage stemt haar dienstverlening hier voortdurend op af. Zo wordt Avantage steeds meer een businesspartner in het primaire proces van onze klant. Standaard is de servicedesk dagelijks geopend vanaf 08:30 tot 17:00 uur. Maar uitbreiding hiervan is mogelijk. De ene klant wil dekking hebben van 07:00 tot 22:00, de andere wil ook weekend en feestdagen.”
Wilt u meer informatie over wat onze dienstverlening voor u kan betekenen? Wij komen er graag met u van gedacht over wisselen !
Tel.: 010-2351235
Mail: servicedesk@avantage.nl
