Voor onze klanten is er nu de mogelijkheid om de status van hun helpdesk calls te bekijken. Op www.avantage.nl/helpdesk kunnen klanten met een service contract inloggen, ze krijgen een overzicht te zien van openstaande en afgesloten calls en hebben de mogelijkheid een nieuwe call aan te maken.
In het overzicht is er het volgende te vinden:
- het callnummer
- de prioriteit
- de status
- de handler
- het onderwerp
- en wanneer deze geopend is (bij afgesloten calls ook wanneer deze is gesloten)
Als de klant op een callnummer klikt krijgt deze de details van de call te zien. Op de detail pagina kunnen de callactions bekeken worden en de klant kan zelf een callaction toevoegen.
Met Calltrack krijgt de klant meer inzicht in de status en actions van eigen aangemaakte calls. Klanten die hiervan gebruik willen maken kunnen dit via de helpdesk laten activeren.
