Managed Services zijn diverse diensten die, al dan niet op afstand, op basis van prestatie-eisen geleverd worden. Dit kan het totale ICT beheer zijn maar kan ook op specialistische onderdelen slaan, bijvoorbeeld het leveren van 2e en 3e-lijns ondersteuning.
Organisaties dienen zich steeds meer te richten op hun core-business en zoeken naar oplossingen om andere activiteiten gecontroleerd uit te besteden. Een van de activiteiten die hiervoor in aanmerking komt is het ICT beheer. ICT is nog steeds een vakgebied waarin de ontwikkelingen zich in rap tempo opvolgen. De beheerskosten zijn hierdoor verhoudingsgewijs hoog. Beheerders zijn immers specialisten die ontwikkelingen continue moeten blijven volgen en scholing is dan noodzaak. Het gecontroleerd uitbesteden van (delen van) het beheer is zowel kostentechnisch als functioneel van meerwaarde. Voor de gespecialiseerde uitbestedingspartij is het beheer immers core-business. Zij kan haar beheerskosten en personeel afstemmen op de totale werklast verkregen uit meerdere opdrachten.
Managed Services worden veelal aangeboden in de vorm van Service Level Agreements (SLA's).
Avantage heeft hiervoor een uniek en uiterst betaalbaar servicepakket samengesteld:
- 1e en 2e lijns helpdesk
- 24 uur support
- Remote ondersteuning
- Monitoring
