Natuurlijk moeten calamiteiten tot het minimum worden beperkt, maar ook Duinwaterbedrijf Zuid-Holland - dat aan circa 1,2 miljoen inwoners van westelijk Zuid-Holland drinkwater levert - ontkomt er niet aan dat bepaalde knelpunten intern niet kunnen worden opgelost. Avantage is één van meerdere partners is in het onderhoud van ICT. Geenszins vreemd, aangezien het Duinwaterbedrijf liefst zevenhonderd werkplekken moet onderhouden over negen verschillende locaties“. Door Avantage in te schakelen dekken wij risico’s af. Door hun kennis en ervaring te benutten zetten wij meer power achter de oplossing van eventuele problemen.
Helpdesk
Met het 40-uurs ondersteuningscontract (op jaarbasis) met de helpdesk van Avantage is escalatie en opvolging van storingen op voorhand al geregeld. Dat werkt voor ons een stuk prettiger. Geen zorgen. Het geeft rust. Komen wij er niet uit, dan weten we dat we altijd nog Avantage achter de hand hebben.”
Op die manier merken de gebruikers zelden of niets van storingen of mutaties binnen het netwerk en kunnen ze zich dus volledig richten op hun specialiteit, het produceren van zuiver drinkwater voor Den Haag, Leiden en Noordwijk.
Know how
Niet alleen de kennis en ervaring om in geval van nood bij te springen is voor Van der Kruk van wezenlijk belang. “Ook bij het upgraden van ons netwerk van Novell Netware 6.0 naar 6.5 hebben we Avantage ingeschakeld. Daarmee bereik je twee doelen. Het zorgt er ten eerste voor dat de kop er af is. Zij verzorgen het eerste deel van de migratie en ten tweede verzamelen wij meteen alle know how om ons heen, die noodzakelijk is om het project zonder problemen te laten verlopen.”
Microsoft & Novell
Het groepshoofd Beheer, Informatievoorziening en Automatisering onderstreept dat de samenwerking tussen Duinwaterbedrijf Zuid-Holland en Avantage goed is. “Wij zijn al vijf jaar een tevreden klant. We hebben een groot netwerk waarbij wij van het beste van twee werelden snoepen. Novell voor het werkplekbeheer en de file- en print servers, en het Windows OS van Microsoft voor de applicatie servers. We proberen zowel de voordelen van Novell als van Microsoft te benutten. De engineers van Avantage kennen die materie, en dan met name de koppeling tussen beide werelden met behulp van DirXML, als geen ander en helpen ons stabiliteit en continuïteit te bewaren.”
Duinwaterbedrijf Zuid-Holland
