De overheid is bezig te transformeren naar een dynamische en professionele organisatie die de kritische burger open en geloofwaardig tegemoet treedt en effectief en efficiënt functioneert. Een belangrijke doelstelling is dat de burger beter kan participeren in de beleidsvorming. Op kosten dient bespaard te worden en er dient een betere invulling gegeven te worden aan het begrip 'transparante' overheid. Vrijwel alle gemeenten, provincies en ministeries hebben of zijn bezig met het ontwikkelen van een digitaal loket waar de burger terecht kan. De communicatie is meer dan ooit vraaggestuurd.
Alleen in digitale vorm kan de enorme hoeveelheid gegevens worden geordend en toegankelijk blijven. Dit heeft tal van implicaties op technisch en administratief-organisatorisch gebied, maar ook in juridische zin. Denk aan vraagstukken als authenticatie, autorisatie, openbaarheid en vertrouwelijkheid van gegevens.
